Ante un número importante de alumnos, docentes y empresarios de la zona, el conferencista expuso como el surgimiento de las nuevas tecnologías de la información y  un entorno cada vez más competitivo han dado paso a un nuevo paradigma para la  gestión comercial y del marketing. Se pasa de un enfoque transaccional a un enfoque de gestión de relaciones en el cual la rentabilidad del cliente se sitúa como la métrica prioritaria en la gestión del marketing. ¿En qué consiste este nuevo paradigma del marketing relacional?  y  ¿Cuáles son los desafíos de esta nueva gestión del marketing moderno?
La personalización masiva de productos y servicios parece ser una respuesta rentable para este nuevo entorno competitivo.